Belediyemizde CİMER Başvurularında Hız ve Etkinlik Odaklı Süreç Eğitimi Birim Müdürleri ve İlgili Personele Yönelik Gerçekleştirildi

Fatih Belediyesi’nde gerçekleştirilen eğitim programında, CİMER başvurularına ilişkin süreçler ele alındı. Programa birim müdürleri ve ilgili personel katıldı; değerlendirme ve sonuçlandırma aşamalarına dair bilgiler paylaşıldı.

Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) süreçlerine yönelik kapsamlı bir eğitim programı, Fatih Belediyesi ev sahipliğinde belediye hizmet binasında gerçekleştirildi. Programa birim müdürleri ile CİMER sistemi üzerinden işlem gerçekleştiren ilgili kullanıcı personel katıldı. Eğitim; kamu hizmetlerinde verimliliğin artırılması, kurumsal işleyişin güçlendirilmesi ve vatandaş odaklı hizmet anlayışının daha sistemli bir yapıya kavuşmasına katkı sunmak amacıyla düzenlendi.

Program kapsamında, İstanbul Valiliği Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) İstanbul İl Koordinatörü Kürşad Öner tarafından yapılan sunumda CİMER sisteminin işleyişi tüm yönleriyle ele alındı. Başvuruların sisteme intikal etmesinden ilgili birimlere yönlendirilmesine, değerlendirme aşamalarından sonuçlandırma ve geri bildirim süreçlerine kadar uzanan tüm adımlar, uygulamaya dönük örneklerle ayrıntılı biçimde aktarıldı. Sunumda, CİMER’in yalnızca teknik bir başvuru platformu olmadığı; kamu ile vatandaş arasında doğrudan, hızlı ve şeffaf iletişimi sağlayan temel bir yapı olduğu vurgulandı.

Eğitimde, başvuruların doğru sınıflandırılması ve ilgili birimlere zamanında iletilmesi kadar, sürecin düzenli takibi ve sonuçlandırma aşamasında gösterilen hassasiyetin de önemine dikkat çekildi. Vatandaş taleplerine verilen yanıtların açık, anlaşılır ve çözüm odaklı olması gerektiği ifade edilirken, yazışma dilinin kurumsal ciddiyeti yansıtacak biçimde standartlaştırılmasının gerekliliği üzerinde duruldu. Her bir başvurunun titizlikle ele alınmasının, kamu hizmetlerinin kalitesini doğrudan etkilediği belirtildi.

Programda ayrıca vatandaş memnuniyetini artırmaya yönelik iletişim yaklaşımı da ele alındı. Başvurulara verilen yanıtların yalnızca bir idari işlem değil, aynı zamanda kamu ile vatandaş arasındaki güven ilişkisini güçlendiren bir unsur olduğu ifade edildi. Bu kapsamda doğru yönlendirme yapılması, sürecin şeffaf biçimde yürütülmesi ve çözüm üretme kapasitesinin geliştirilmesi gibi başlıklar uygulama örnekleri üzerinden değerlendirildi.

Eğitimin önemli bir bölümünü ise ilgili mevzuat çerçevesinde yürütülen başvuru süreçleri oluşturdu. 3071 sayılı Dilekçe Hakkı Kanunu, 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında dikkat edilmesi gereken hususlar ayrıntılı biçimde ele alındı. Bu çerçevede kişisel verilerin korunması, bilgi güvenliği, başvuruların gizliliği ve hukuka uygunluk ilkeleri üzerinde durularak uygulamada karşılaşılabilecek risklere karşı alınması gereken tedbirler paylaşıldı. Bunun yanı sıra Cumhurbaşkanlığı’nın 11 Ekim 2018 tarihli ve 2018/13 sayılı Genelgesi doğrultusunda CİMER koordinatörleri ve kullanıcılarının görev, yetki ve sorumlulukları yeniden hatırlatıldı.

Eğitim süresince farklı başvuru senaryoları üzerinden gerçekleştirilen uygulamalı anlatımlar, katılımcıların sürece aktif katılım sağlamasına imkân tanıdı. Sahada karşılaşılan örnek durumlar üzerinden yapılan değerlendirmeler, teorik bilgilerin pratikle desteklenmesini sağlarken katılımcıların deneyimlerini paylaşmaları programın etkileşimli yapısını güçlendirdi. Soru-cevap bölümleriyle desteklenen eğitim, karşılıklı değerlendirmelerle verimli bir içeriğe dönüştü.

Program sonunda Fatih Belediyesi Basın ve Halkla İlişkiler Müdürü Sema Art Özçelik’e, İstanbul Valisi Davut Gül’ün imzasını taşıyan başarı belgesi takdim edildi. Bu takdim, kurumlar arası koordinasyonun güçlendirilmesi ve kamu hizmetlerinde kalite standartlarının yükseltilmesine yönelik çalışmaların bir göstergesi olarak değerlendirildi.

Fatih Belediyesi’nde gerçekleştirilen bu eğitim programı, CİMER başvurularının daha sistemli, hızlı ve etkin şekilde yönetilmesine katkı sunarken, kurum içi koordinasyonun güçlendirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması açısından önemli bir çalışma olarak öne çıktı.