İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü ile KARINCA İş Birliğinde Kurumsal Kimlik ve İletişim Odaklı Hizmet İçi Eğitim Programı

Fatih Belediyesi İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü ile KARINCA El Emeği Eğitim Birimi iş birliğinde düzenlenen programda, danışma ve karşılama görevlilerine yönelik diksiyon, hitabet ve etkili iletişim dersleri veriliyor. Eğitmenliğini Gülseren Bozkurt’un üstlendiği eğitimler Fatih Kültür Sanat Merkezi’nde sürdürülüyor.

Fatih Belediyesi, vatandaşla birebir temas kuran danışma ve karşılama görevlilerine yönelik nitelikli bir hizmet içi eğitim programı başlattı. İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü ile KARINCA El Emeği Eğitim Birimi iş birliğinde hayata geçirilen “Danışma ve Karşılama Görevlileri Eğitim Programı”, belediyenin başkanlık binası ve diğer tüm hizmet birimlerinde görev yapan personelin, kurumsal kimlik ve aidiyet duygusunu pekiştirmeyi hedefliyor. Eğitimlerin merkezi ise Fatih Kültür Sanat Merkezi oldu.

Fatih Belediyesi’nin kurumsal vizyonuna uygun şekilde hazırlanan program halkla en yakın temasta bulunan danışma ve karşılama görevlilerinin kurumu en iyi şekilde temsil edebilmeleri, iletişim becerilerini geliştirebilmeleri ve mesleki yetkinliklerini artırabilmeleri amacıyla düzenleniyor. Kurumun kapısından giren her vatandaşı karşılayan bu görevliler belediyenin dışa açılan yüzünü oluşturuyor. Bu nedenle karşılamada sergilenen duruş, kullanılan dil ve iletişim tarzı, vatandaş memnuniyetinin temel belirleyicilerinden biri olarak değerlendiriliyor.

Eğitimler belediye hizmetlerinin aksamadan devam edebilmesi için iki grup halinde planlandı. İlk ders kapsamında “Diksiyon ve Hitabet Sanatı” başlığı altında sesin doğru kullanımı, telaffuz, vurgu, tonlama, nefes kontrolü ve akıcı konuşma gibi konulara odaklanılıyor. Amaç personelin hem kendine güvenli hem de etkileyici bir dille konuşabilmesi, vatandaşla ilk teması güçlü bir şekilde kurabilmesi.

Eğitim programının ikinci dersinde ise “Etkili İletişim Becerileri” yer alıyor. Bu dersin eğitmenliğini Gülseren Bozkurt üstleniyor. Katılımcılara empati kurma, etkin dinleme, çatışma anlarını yönetme, beden dilini etkili kullanma ve zorlu iletişim durumlarına yapıcı çözümler geliştirme gibi başlıklarda kapsamlı içerikler sunuluyor. Derslerde iletişimin yalnızca sözel ifadelerden ibaret olmadığı, aynı zamanda karşıdaki kişiye duyulan saygının, dikkat ve özenin bir bütünü olduğu vurgulanıyor.

Fatih Belediyesi, bu programla yalnızca bireysel mesleki gelişimi değil, aynı zamanda kurumsal aidiyeti ve ekip içi uyumu da desteklemeyi hedefliyor. Danışma ve karşılama görevlileri için özel olarak yapılandırılan bu eğitim onların görev tanımlarını aşan bir bilinçle kurumlarını temsil etmelerini teşvik ediyor.

İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü tarafından yürütülen bu programın ilerleyen dönemlerde farklı birimlerde görev yapan çalışanlara yönelik olarak da çeşitlendirilmesi planlanıyor. Belediyecilik hizmetlerinin her aşamasında iletişimin ve kurumsal duruşun güçlendirilmesi hedefi doğrultusunda geliştirilen bu eğitim yaklaşımı Fatih Belediyesi’nin insan odaklı yönetim anlayışının da somut bir yansıması olarak değerlendiriliyor.