Yapay Zekâ ile 7/24 Belediyecilik MARTI: Sorularınıza Anında Yanıt, Belediye Hizmetlerine 7/24 Erişim

Fatih Belediyesi’nin web sitesi ve mobil uygulamasında 7/24 hizmet veren Dijital Asistan, soruları yanıtlıyor, işlemleri kolaylaştırıyor ve talepleri personele iletiyor. Verileri belediyenin sunucularında koruyan sistemde 150 binden fazla işlem gerçekleştirildi.

Fatih Belediyesi, bilgi almak, başvuru yapmak veya bir talebini iletmek isteyen vatandaşlara Dijital Asistan aracılığıyla günün her saatinde ulaşabilecekleri bir hizmet sunuyor. Belediyenin web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden çalışan sistem, kullanıcıların gündelik dille yazdığı soruları anlayarak ihtiyaç duydukları bilgiye ve işlem sayfasına doğrudan erişmelerini sağlıyor.

Dijital Asistan’ın kullanım alanları, ailelerin çocukları için etkinlik arayışından belediye işlemlerine kadar uzanıyor. “14 yaşındaki oğlum için uygun etkinlik var mı?” sorusunu yönelten bir kullanıcı, ilgili yaş grubuna uygun etkinlikleri kayıt bağlantılarıyla birlikte görebiliyor. “Vatan Kütüphanesi yarın açık mı?” sorusu ise güncel veriler üzerinden yanıtlanıyor. Böylece vatandaşlar, farklı sayfalarda arama yapmadan ihtiyaçlarına uygun bilgiye ulaşabiliyor.

Borç sorgulama ve ödeme, emlak vergisi, rayiç bedel, imar durumu, sosyal yardım başvurusu, Suriçi üyeliği ve spor kurslarına kayıt gibi işlemlerde de Dijital Asistan yol gösteriyor. Kullanıcının yapmak istediği işlemi anlayan sistem, tek tıkla doğru sayfaya yönlendirerek hizmetlere erişimi kolaylaştırıyor.

Fatih’i gezmek isteyenlere de rehberlik eden uygulama, kişiye özel Fatih Rotası hazırlıyor. Oluşturulan güzergah, kare kod aracılığıyla telefona aktarılabiliyor. Vatandaşlar böylece kendileri için hazırlanan rotayı gezi boyunca yanlarında taşıyabiliyor.

Dijital Asistan, doğrudan yanıt veremediği veya insan müdahalesi gerektiren konularda talebin ilgili personele ulaşmasını sağlıyor. Vatandaşlar, dilerse fotoğraf da ekleyebildikleri başvurularını kimlik ve SMS doğrulamasıyla kayda aldırabiliyor. İlgili personele iletilen talepler için en kısa sürede geri dönüş yapılması sağlanarak sohbet üzerinden başlayan iletişim, başvuru sürecine taşınıyor.

Sistemin çalışma yapısında veri güvenliği ve bilginin doğruluğu belirleyici bir yer tutuyor. Yapay zeka, Fatih Belediyesi’nin kendi sunucularında çalışıyor; vatandaşların mesajları, kimlik bilgileri ve yüklediği fotoğraflar kurum dışına, buluta veya üçüncü bir firmaya gönderilmiyor. Kullanıcılara sunulan yanıtlar da belediye personelinin hazırlayıp onayladığı bilgilere dayanıyor. Sistem, emin olmadığı bir konuda tahmin yürütmek yerine vatandaşın talebini kayda alarak ilgili personele yönlendiriyor.

Mesai saatine bağlı olmadan 7/24 erişilebilen Dijital Asistan üzerinden bugüne kadar 150 binden fazla işlem gerçekleştirildi. Fatih Belediyesi, bilgiye erişimden talep kaydına uzanan bu hizmetle vatandaşların belediye işlemlerini gündelik hayatın akışı içinde daha kolay gerçekleştirmesine imkan sunuyor.